Pesquisas de Mercado - Parte II
Dando continuidade à questão das pesquisas de mercado, vamos falar sobre outros tipos e dúvidas comuns.
Em geral, é preciso selecionar ou fazer um recorte, não só do tema, mas sobretudo do público-alvo que se vai investigar. Assim, temos o conceito de Universo e Amostra, sendo que o primeiro diz respeito ao todo ou o conjunto total de pessoas do espaço a ser pesquisado e o segundo é uma parte deste todo. A ideia de entrevistar toda a população da cidade de São Paulo nos parece impossível, mas escolher um bairro, uma característica ou um evento é algo viável.
Da mesma forma, pode-se fazer uma analogia entre segmento e nicho [o tema da segmentação de mercado será abordado posteriormente em outra matéria]. O segmento corresponde a um grupo de pessoas com características específicas em comum, ao passo que o nicho seria o subssegmento, ou uma parte menor. Como exemplo de segmento poderíamos citar todos os alunos de uma instituição de ensino e como nicho apenas uma sala de aula.
Neste sentido, pode-se escolher por uma amostragem aleatória ou sondagem estratificada, que mais soam como "palavrões", mas na verdade são de simples compreensão. A amostra ou amostragem que não exige nenhum critério especial para a pesquisa. Costumo dizer "cai na rede é peixe", podemos entrevistar qualquer pessoa. No entanto, para a sondagem estratificada é preciso selecionar o estrato ou segmento com filtros, como somente pessoas nascidas em São Paulo, maiores de 18 anos, somente do gênero masculino e assim por diante.
Pode-se utilizar de vários métodos de pesquisa. Dois deles se referem à experimentação e à observação. Na maioria dos casos experimentar está ligado à uma relação direta com o consumidor, principalmente com produtos tangíveis por meio de degustação. Já o sentido de se observar se relaciona ao ato de se colocar como espectador distante do objeto de estudo. Pode-se exemplificar como no caso de oferecer produtos em fase de teste para que os consumidores possam provar antes de uma produção em massa e ter a oportunidade de oferecer seus comentários que possam modificar o projeto original do bem, como no "teste às cegas" de uma bebida como vinho. Simultaneamente um pesquisador pode observar as reações do público, verificando gestos, expressões, críticas e sugestões.
Um tipo de pesquisa recorrente para qualquer tipo de mercado e empresa é a investigação constante da concorrência, o chamado "benchmarket" ou "benchmarketing". É imprescindível que se conheça a todo momento o que os rivais estão oferecendo e seus pontos fortes e fracos. Desta maneira, pode-se criar novos diferenciais na própria organização e aproveitar-se das lacunas deixadas pelos competidores. Vale destacar que existem os concorrentes diretos e os indiretos, como aqueles que possuem mesmo produto e serviço com qualidades e preços diferentes e aqueles que podem pertencem ao segmento e concorrem pelo mesmo cliente, mesmo com distinções de especificações ou localizações, respectivamente. Como exemplo é possível citar o caso clássico dos refrigerantes. A Coca Cola e Pepsi podem ser tidas como rivais diretas, principalmente nos Estados Unidos, em que a batalha entre as duas empresas é mais acirrada. Como casos de concorrência indireta pode-se colocar um vinho e uma cerveja, pois ambos são tipos de bebidas, mas com características diferenciadas, mas que o cliente pode apreciar da mesma forma e optar por uma ou outra em determinada ocasião, dependendo do tipo de comida, do clima ou do valor.
Outro ponto que jamais pode ser negligenciado é o das tendências. Este termo pode ser entendido pelo que está chegando ou já está ocorrendo em outro lugar. Pode ser uma novidade que veio para ficar ou apenas um modismo. Um novo aparelho foi criado na Ásia ou na Europa e algum empreendedor pode implantar aqui no Brasil, as vezes com ressalvas ou modificações em função da cultura local. Da mesma forma como é produzido no local de origem as vezes demora um período de tempo para a chegada por questões ora de patentes, técnicas de produção, burocracia, etc. Para aqueles que forem os pioneiros com a implantação ou adaptação da tendência no País abre-se uma grande vantagem competitiva com certeza.
Ainda tem muito mais sobre o Tema de Pesquisas de Mercado . Fiquem antenados !
Em geral, é preciso selecionar ou fazer um recorte, não só do tema, mas sobretudo do público-alvo que se vai investigar. Assim, temos o conceito de Universo e Amostra, sendo que o primeiro diz respeito ao todo ou o conjunto total de pessoas do espaço a ser pesquisado e o segundo é uma parte deste todo. A ideia de entrevistar toda a população da cidade de São Paulo nos parece impossível, mas escolher um bairro, uma característica ou um evento é algo viável.
Da mesma forma, pode-se fazer uma analogia entre segmento e nicho [o tema da segmentação de mercado será abordado posteriormente em outra matéria]. O segmento corresponde a um grupo de pessoas com características específicas em comum, ao passo que o nicho seria o subssegmento, ou uma parte menor. Como exemplo de segmento poderíamos citar todos os alunos de uma instituição de ensino e como nicho apenas uma sala de aula.
Neste sentido, pode-se escolher por uma amostragem aleatória ou sondagem estratificada, que mais soam como "palavrões", mas na verdade são de simples compreensão. A amostra ou amostragem que não exige nenhum critério especial para a pesquisa. Costumo dizer "cai na rede é peixe", podemos entrevistar qualquer pessoa. No entanto, para a sondagem estratificada é preciso selecionar o estrato ou segmento com filtros, como somente pessoas nascidas em São Paulo, maiores de 18 anos, somente do gênero masculino e assim por diante.
Pode-se utilizar de vários métodos de pesquisa. Dois deles se referem à experimentação e à observação. Na maioria dos casos experimentar está ligado à uma relação direta com o consumidor, principalmente com produtos tangíveis por meio de degustação. Já o sentido de se observar se relaciona ao ato de se colocar como espectador distante do objeto de estudo. Pode-se exemplificar como no caso de oferecer produtos em fase de teste para que os consumidores possam provar antes de uma produção em massa e ter a oportunidade de oferecer seus comentários que possam modificar o projeto original do bem, como no "teste às cegas" de uma bebida como vinho. Simultaneamente um pesquisador pode observar as reações do público, verificando gestos, expressões, críticas e sugestões.
Um tipo de pesquisa recorrente para qualquer tipo de mercado e empresa é a investigação constante da concorrência, o chamado "benchmarket" ou "benchmarketing". É imprescindível que se conheça a todo momento o que os rivais estão oferecendo e seus pontos fortes e fracos. Desta maneira, pode-se criar novos diferenciais na própria organização e aproveitar-se das lacunas deixadas pelos competidores. Vale destacar que existem os concorrentes diretos e os indiretos, como aqueles que possuem mesmo produto e serviço com qualidades e preços diferentes e aqueles que podem pertencem ao segmento e concorrem pelo mesmo cliente, mesmo com distinções de especificações ou localizações, respectivamente. Como exemplo é possível citar o caso clássico dos refrigerantes. A Coca Cola e Pepsi podem ser tidas como rivais diretas, principalmente nos Estados Unidos, em que a batalha entre as duas empresas é mais acirrada. Como casos de concorrência indireta pode-se colocar um vinho e uma cerveja, pois ambos são tipos de bebidas, mas com características diferenciadas, mas que o cliente pode apreciar da mesma forma e optar por uma ou outra em determinada ocasião, dependendo do tipo de comida, do clima ou do valor.
Outro ponto que jamais pode ser negligenciado é o das tendências. Este termo pode ser entendido pelo que está chegando ou já está ocorrendo em outro lugar. Pode ser uma novidade que veio para ficar ou apenas um modismo. Um novo aparelho foi criado na Ásia ou na Europa e algum empreendedor pode implantar aqui no Brasil, as vezes com ressalvas ou modificações em função da cultura local. Da mesma forma como é produzido no local de origem as vezes demora um período de tempo para a chegada por questões ora de patentes, técnicas de produção, burocracia, etc. Para aqueles que forem os pioneiros com a implantação ou adaptação da tendência no País abre-se uma grande vantagem competitiva com certeza.
Ainda tem muito mais sobre o Tema de Pesquisas de Mercado . Fiquem antenados !
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