Marketiando e Turistando com Refepe

Hoje é um dia diferente e confesso que fico feliz e triste ao mesmo tempo. Feliz porque sou professora há 16 anos e gosto muito do que faço e procuro fazê-lo da melhor forma possível. Já passei por diversas instituições, cursos e disciplinas. Quantos alunos não conheci neste período ? Muitas experiências, sendo a maioria delas muito positiva e prazerosa. Sou graduada em Turismo, mas infelizmente este curso se encerrou em muitas instituições em São Paulo nos últimos anos. Pelo fato de ter a Pós Graduação e o Mestrado voltados para a temática de Marketing consegui maiores possibilidades de atuação  em cursos dos mais diversos, até no segmento de Tecnologia da Informação (para quem é originalmente da área de Humanas). No entanto, é muito triste perceber a realidade da Educação em nosso País, tanto pública quanto privada. No primeiro caso nem se fala, pois são raras as escolas de qualidade e os profissionais são muito mal remunerados, trabalhando em geral em situações sem infraestrut

Você sabe o que é Marketing de Serviços ? Será que hoje ele é aplicado como deveria ? Falar de excelência na qualidade no atendimento em qualquer área já virou chavão, porém, infelizmente, por incrível que pareça, ainda mais nos dias de hoje, com tantos cursos à disposição, isso é raridade.   É  um absurdo, mas é fato que há uma imensa carência em se prestar e receber um serviço com a máxima qualidade atualmente, qualquer que seja a área de atuação. Por que será que isso ocorre ? Há tanta concorrência, é tão difícil  e caro se conseguir um novo cliente, sobreviver ao mercado ? Talvez as empresas que gozam de um "monopólio" total ou parcial, isto pode ser melhor compreendido, já que as pessoas estão reféns daquela organização. Se for o caso de um serviço essencial, como telefonia fixa, energia elétrica ou saneamento básico então ...       Não é só no serviço público que o nível do atendimento está ruim, mas também no privado. É só verificar na questão dos pl