Marketiando e Turistando com Refepe

Hoje é um dia diferente e confesso que fico feliz e triste ao mesmo tempo. Feliz porque sou professora há 16 anos e gosto muito do que faço e procuro fazê-lo da melhor forma possível. Já passei por diversas instituições, cursos e disciplinas. Quantos alunos não conheci neste período ? Muitas experiências, sendo a maioria delas muito positiva e prazerosa. Sou graduada em Turismo, mas infelizmente este curso se encerrou em muitas instituições em São Paulo nos últimos anos. Pelo fato de ter a Pós Graduação e o Mestrado voltados para a temática de Marketing consegui maiores possibilidades de atuação  em cursos dos mais diversos, até no segmento de Tecnologia da Informação (para quem é originalmente da área de Humanas). No entanto, é muito triste perceber a realidade da Educação em nosso País, tanto pública quanto privada. No primeiro caso nem se fala, pois são raras as escolas de qualidade e os profissionais são muito mal remunerados, trabalhando em ...

Você sabe o que é Marketing de Serviços ? Será que hoje ele é aplicado como deveria ? Falar de excelência na qualidade no atendimento em qualquer área já virou chavão, porém, infelizmente, por incrível que pareça, ainda mais nos dias de hoje, com tantos cursos à disposição, isso é raridade.   É  um absurdo, mas é fato que há uma imensa carência em se prestar e receber um serviço com a máxima qualidade atualmente, qualquer que seja a área de atuação. Por que será que isso ocorre ? Há tanta concorrência, é tão difícil  e caro se conseguir um novo cliente, sobreviver ao mercado ? Talvez as empresas que gozam de um "monopólio" total ou parcial, isto pode ser melhor compreendido, já que as pessoas estão reféns daquela organização. Se for o caso de um serviço essencial, como telefonia fixa, energia elétrica ou saneamento básico então ...       Não é só no serviço público que o nível do atendimento está ruim, mas ta...

  Parabéns a todos os profissionais que atuam com respeito, ética e responsabilidade, cooperando para o crescimento e o desenvolvimento da atividade turística neste País. Apesar de muitos acharem o nome estranho, é o Turismólogo mesmo ou Bacharel em Turismo que possui uma visão holística e complexa de todos os segmentos que envolvem o setor turístico e como lidar com os clientes - passageiros, hóspedes, visitantes ...   Maior valorização e reconhecimento já !!!   

Vivemos um ano repleto de incertezas. Antes da Copa do Mundo a preocupação se o evento iria ou não dar certo, com todas as mais catastróficas previsões de que haveria um caos aéreo, manifestações grandiosas, ataques de grupos como os "black blocks", os estádios não ficariam prontos a tempo, enfim ... Não haveria Copa. Só que não: aconteceu e foi um evento que deu show em muitos jogos e, sobretudo, na hospitalidade do povo brasileiro. Infelizmente, não ganhamos a taça tão sonhada por diversos fatores, como falta de organização, treinamento e até de craques. Além do vexame do histórico 7 x 1 contra a Alemanha, merecida campeã deste Megaevento, a abertura (mais que o encerramento) da competição não foi aquilo que esperávamos. Mas enfim ... E agora ? Quais os legados que ficaram ? Gastos excessivos públicos em obras específicas como os estádios de futebol e outras de mobilidade urbana e transportes que não chegaram a ficar prontas. Ainda é cedo para um...