Marketiando e Turistando com Refepe

O ano de 2013 está encerrando e sinto que é preciso fazer uma análise dos temas principais deste blog sobre este período que estamos vivendo. Discutimos sobre inúmeros tópicos relacionados às duas áreas e pude contribuir para uma melhor compreensão destes setores para totalmente leigos nos assuntos e para ex ou atuais alunos, sobretudo nas épocas das provas. Muitas pessoas encaram o fim de um ano como o apocalipse, o final dos tempos, como se o Universo fosse se destruir em poucos dias e ficam alucinadas para terminar diversas funções (de fato muitas são obrigatórias, mas outras várias são impostas pela sociedade) e se entregam a um consumismo desenfreado, não percebendo do que estão causando aos outros ou do egoísmo que estão encerradas. O final de um ano é apenas o ponto de chegada de um ciclo e muitas atividades continuam da mesma forma. Não iremos acordar diferentes no dia 1º de janeiro ... Para que comprar tantos presentes para os outros e para si se em janeiro tudo está em li...

Muitos pensam que Produto Turístico pode ser um roteiro, um bilhete aéreo, uma hospedagem em um hotel ou até um souvenir (lembrança típica de um lugar) ... mas será que é um apenas destes itens ? Na verdade, o Produto Turístico é um conjunto de todos estes elementos. É o que constitui um DESTINO como um todo, desde os atrativos ou atrações turísticas (que podem ser do tipo naturais, histórico-culturais, manifestações e usos tradicionais e populares, realizações e técnicas e científicas contemporâneas - de acordo com o Modelo do Inventário Turístico da EMBRATUR) e a infraestrutura, que pode ser: básica - aquele voltada para os autóctones ou comunidade local, como sistemas de água, eletricidade, saneamento, educação, moradia, saúde, segurança e transporte) ou turística - direcionada para os visitantes (como meios de hospedagem, agências de viagens e operadoras turísticas, centrais de informações turísticas, guias de turismo, sinalização turística, dentre outros itens espec...

Formar, cuidar e melhorar são verbos sempre atrelados à questão da Imagem, seja pessoal ou profissional, pessoa física ou jurídica, social ou corporativa. Como podemos definir o que seria a Imagem ? Será que ela é apenas visual, aquilo que se enxerga de fato ou também envolve a nossa imaginação e percepção ? Com certeza é a segunda opção, mais ampla, pois Imagem é um conceito amplo, que abarca o conceito sobre algo ou alguém, mesmo sem ter visto, conhecido ou experimentado. O processo de formação da Imagem inclui a educação de casa/ família e da escola/ formal, mas passa também por outros filtros influenciadores, como vivências próprias e influências alheias (propaganda boca a boca ou mídia espontânea - conhecidos ou da Mídia - público diverso). Logo, as vezes alguém experimentou um produto ou serviço e pode dar sua opinião com conhecimento de causa, mas em outros casos só ouviu falar a respeito. A imagem pode ser orgânica, que é a primeira que se ...

Um dos passos básicos para se detectar, conhecer e se especializar no mercado consiste na realização de sua segmentação, ou seja, divisão em parcelas ou grupos homogêneos que possuem características em comum. Por que é importante se segmentar nos dias atuais ? Será  que dá para agradar a todos: gregos e troianos ? Podemos atingir todos os setores e públicos ao mesmo tempo ? Percebe-se que cada vez mais a segmentação se faz presente e necessária em um mundo repleto de produtos e serviços. Encontrar novos nichos (subssegmentos ou segmentos menores e mais específicos) ainda pouco ou não explorados é o grande desafio da contemporaneidade. A tentativa de atingir e satisfazer muitos grupos ou setores  simultaneamente pode trazer grandes prejuízos para as empresas porque exige muitos investimentos em recursos materiais e humanos, com grande chance de se cair na generalização. Quanto mais específico, mais foco no cliente certo, maiores chances de alca...

Muito se propaga sobre a necessidade de se ter a máxima qualidade nos produtos e excelência na qualidade dos  serviços oferecidos, mas na prática, infelizmente,  isto é pouco verificado e sentido, seja qual for a área de atuação. Parte-se da premissa que é imprescindível a existência do Marketing de Relacionamento, ou seja, da relação básica do Marketing, ou seja, entre oferta e demanda, empresa e cliente, que deve ser o mais satisfatória e harmônica possível para que os negócios tenham continuidade. Antes de tudo, qualquer empresa precisa ter clientes para poder se manter ativa e para isso deve conhecer e satisfazer sua clientela. O conhecimento dos consumidores (que na verdade correspondem aos "prospects" ou potenciais -aqueles cujos perfis combinam com a filosofia da organização) e dos clientes reais ou atuais é fundamental para poder efetivamente alcançar suas expectativas. Não podemos perder os clientes já conquistados, pois várias pesqui...

Foi uma experiência muito gratificante participar da 2ª edição do Evento Desafio: Alunos no Comando, promovido pelo Senac, instituição onde trabalho há quase 13 anos, que aconteceu entre os dias 27 e 29 de setembro no Grande Hotel Escola Senac Campos do Jordão. Não tive a oportunidade de participar da edição pioneira e incentivada pelos alunos e colegas, fiquei motivada a vivenciar este projeto como hóspede. Já tinha visitado o Grande Hotel  há anos atrás com alunos de outras instituições como visita técnica, mas não me recordava de tudo, nem tinha conhecido de fato todas as dependências. O fato de estar no local como cliente também muda o foco. O Hotel é belíssimo e requintado, inserido em uma paisagem incrível da Serra da Mantiqueira, primando pela sofisticação, diversificação de espaços e atividades, limpeza, organização e, é claro, o bem receber. Trata-se  de um evento em que os alunos comandam o hotel apoiados por funcionários locais e por alguns professores...

Gente, preciso confessar um dos meus maiores problemas: Arrumar mala para qualquer tipo de viagem. O negócio é cruel mesmo. Fique sempre na dúvida: o que levar e o que não levar. Não é a questão de como organizar o conteúdo na bagagem,  pois  existem vários sites sobre isso, mas a dificuldade consiste em tentar adivinhar como estará o tempo no lugar, qual o estilo do destino ou do hotel, para não pagar mico, ficando na média de como estão as maioria das pessoas ... São tantos detalhes, o clima muda a toda hora, a metereologia erra tanto ... Acho que isso é algo muito, muito pessoal ... as vezes acho que exagero no que levo, mas prefiro pecar pelo excesso do que pela falta. Sendo mulher, acho que esta tarefa é pior ainda: queremos combinar tudo com tudo ... ai ai ai E quando tenho que fazer além dos meus filhos e do meu marido, então o problema complica mais. Acho que perco muito tempo e energia nisso, depois menos para desfazer, é claro, mas também dá trabalho...